Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na NextStep, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para oferecer segurança e transparência.
📦 Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
🔁 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os itens e acessórios enviados
🚚 Custos de envio
- Em caso de defeito, avaria ou envio incorreto:
👉 o frete é totalmente por nossa conta - Em caso de desistência ou troca por outro motivo:
👉 o frete será de responsabilidade do cliente
🔍 Análise do produto
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições.
💰 Reembolso
Se a devolução for aprovada:
- O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após a aprovação
📌 Pagamentos via cartão podem levar mais alguns dias dependendo da operadora.
🔄 Trocas
Para trocas, recomendamos a devolução do produto e a realização de um novo pedido, garantindo maior agilidade no atendimento.
⚠️ Situações não elegíveis
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- Com sinais de uso indevido
- Danificados por mau uso
- Fora do prazo de 7 dias
📦 Produto com problema
Caso receba um produto com defeito, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível.
📩 Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte: